Ни для кого не секрет, что Россия входит в тройку самых читающих стран мира. И это не удивительно, ведь издавна наш народ считает, что чтение книг это не просто получение какой-либо информации , а увлекательное погружение в мир фантазий огромного количества самых разных талантливых авторов. С приходом в нашу жизнь новых технологий и создания электронных книг, такое времяпровождение стало ещё более комфортным и занимательным. Благодаря своей компактности и возможности читать любые произведения всевозможных авторов, электронные книги очень быстро набрали популярность, вытесняя при этом все бумажные носители.
- Однако, электронные книги, как и любые другие технические устройства, имеют свойство ломаться или полностью выходить из строя.
Что делать в подобной ситуации?
- В первую очередь Вам необходимо обратиться непосредственно к продавцу Вашей электронной книги, который, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при условии, что образовавшаяся поломка возникла не по вине потребителя, обязан либо самостоятельно устранить все имеющиеся дефекты, либо возместить затраты по их устранению, либо предоставить Вам новый гаджет с такими же характеристиками и стоимостью, которые были у Вашей сломавшейся электронной книги, либо в полном объеме вернуть ту сумму, которая была затрачена на приобретение некачественного товара;
- Однако, к сожалению, права потребителя нарушаются довольно часто, и продавцы отказываются выполнять свои обязанности по замене/возврату/ремонту сломавшейся техники, ссылаясь на то, что образовавшиеся дефекты являются следствием неправильной или небрежной эксплуатации со стороны покупателя;
- Но может произойти и другая ситуация: когда Вы по тем или иным причинам решаете провести ремонт электронной книги, но оказанные мастером услуги кажутся Вам некачественными/выполненными не в полном объеме и т.п., но сам мастер данный факт отрицает.
Разобраться в сложившихся ситуациях Вам поможет независимая экспертиза (исследование) электронной книги, проводимая САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИМ ЦЕНТРОМ СУДЕБНЫХ ЭКСПЕРТИЗ!
В каких случаях проводится техническая экспертиза/исследование электронной книги в Санкт-Петербурге, Москве или другом городе?
- Если Вы приобрели электронную книгу и обнаружили, что она не включается (полностью неработоспособна);
- Если Вы приобрели электронную книгу и обнаружили, что у неё имеются определенные внутренние дефекты (частично неработоспособна);
- Если Вы приобрели электронную книгу и обнаружили, что у неё имеются определенные внешние дефекты, которые, по Вашему мнению, являются существенными;
- Если Вы произвели ремонт электронной книги, который, по Вашему мнению, является некачественным/нанёс ущерб электронной книге/выполнен не в полном объеме и т.п.;
- Если Вы считаете, что приобретённая электронная книга не соответствует заявленным характеристикам или требованиям.
Перед техническим специалистом при поведении исследования/экспертизы электронной книги могут быть поставлены следующие вопросы:
- Определить наличие дефекта у представленной электронной книги?
- Определить характер выявленного дефекта: производственный или эксплуатационный?
- Определить причинно-следственную связь образования дефекта?
- Имеются ли в представленной электронной книге механические повреждения или следы нарушения правил ее эксплуатации?
- Является ли выявленный дефект устранимым?
- Является ли выявленный дефект существенным?
- Определить размер затрат на устранения выявленного дефекта и т.п.
- ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!!! Точный перечень вопросов зависит от каждой конкретной ситуации и определяется индивидуально. Если Вам необходима помощь в постановке вопросов, Вы можете обратиться к техническому специалисту/эксперту СПбЦСЭ, который поможет Вам поставить конкретные вопросы, необходимые при производстве исследования/экспертизы в Вашей ситуации.
Рассмотрим же сам процесс производства технической экспертизы/исследования электронной книги:
- Примером послужит исследование, выполненное специалистом СПбЦСЭ по вопросам:
- «Определить наличие дефекта у представленной электронной книги?»
- «Выявленный дефект является производственным или эксплуатационным?»
- Первым этапом технического исследования/экспертизы электронной книги является внешний визуальный осмотр. На данном этапе определяется наличие трещин, сколов и вмятин на корпусе электронной книги и выявляется наличие следов механических повреждений, следов попадания жидкостей, химически активных веществ, следов ненормального температурного воздействия; В рассматриваемом случае специалистом САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ЦЕНТРА СУДЕБНЫХ ЭКСПЕРТИЗ на первом этапе исследования было выявлено следующее: при нажатии на кнопку включения электронная книга никак не реагировала и не включалась. При подключении зарядного устройства электронная книга реагировала на зарядку, и начинался процесс заряда аккумуляторной батареи. После заряда аккумуляторной батареи была произведена повторная попытка включения электронной книги, однако книга так и не включалась, а на дисплее появились горизонтальные и вертикальные полосы;
- Вторым этапом технического исследования в рассматриваемом случае является подключение электронной книги к персональному компьютеру с помощью USB кабеля. С помощью данного действия специалист выясняет: определяется ли электронная книга компьютером и становится ли доступной для записи файлов в память устройства.Таким образом специалист СПбЦСЭ, при производстве исследования рассматриваемой электронной книги, пришел к выводу, что электронная книга имеет дефект – не работает дисплейный модуль устройства;
- Третьим этапом технического исследования электронной книги по указанным вопросам является её вскрытие. После вскрытия специалист определяет наличие следов несанкционированного вскрытия, следов неквалифицированного/неавторизованного ремонта, следов механических повреждений, следов попадания жидкостей, химически активных веществ, следов ненормального температурного воздействия, продуктов жизнедеятельности животных и насекомых на системной плате и аккумуляторной батареи электронной книги. В рассматриваемом случае, произведя вскрытие, специалист обнаружил, что дисплейный модуль с внутренней стороны имел трещины стеклянной основы дисплея с центром в нижней ее части. С внешней стороны дисплей и пластиковая рама дисплея трещин или других повреждений не имели. Металлическая рамка, в которую устанавливается дисплей, также не имела никаких повреждений. Основываясь на этом, специалист пришел к выводу, что внутренние трещины стеклянной основы дисплея могли возникнуть только в результате механического воздействия изнутри при вскрытии электронной книги и поведении ремонтных работ.
Если продавец самостоятельно провёл экспертизу электронной книги, в соответствии с заключением которой товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель вправе оспорить данное заключение и провести независимое исследование/экспертизу в той организации, которую считает наиболее подходящей.
- ВАЖНО!!! По итогу проведенного исследования/экспертизы Вам будет выдано заключение технического специалиста и акт выполненных работ. Данное заключение специалиста Вы в праве предоставить продавцу некачественной электронной книги (в досудебном порядке)/судье (в судебном порядке) с целью возмещения расходов на производство экспертизы/исследования.
- Для проведения досудебного технического исследования или судебной экспертизы электронной книги в Санкт-Петербурге Вам необходимо связаться с нами по телефону +7 (812) 9629100, +7 (495) 9229100 или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. максимально описав нам Вашу ситуацию;
Ждем Ваших обращений, будьте в руках профессионалов!